上海翻譯公司市場營銷問題及解決辦法

改革開放以來，我國語言服務(wù)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，雖然語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展取得了一定的經(jīng)濟(jì)成果，但是存在于行業(yè)中的一些問題也不容忽視。

一.翻譯公司市場營銷存在的問題

我國不僅在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域重視外語能力的培養(yǎng)，在高等教育領(lǐng)域非常重視各種外語專業(yè)人才隊伍的建設(shè)?？梢哉f我國在語言服務(wù)領(lǐng)域的人才資源非常豐富，翻譯公司市場開拓能力不足顯然是未充分開發(fā)和利用人才資源的市場價值，究其深層次原因則在于翻譯公司的市場營銷不到位。

（一）市場營銷意識薄弱

市場營銷意識薄弱直接導(dǎo)致了翻譯公司在整體戰(zhàn)略部署上忽視或者是不重視市場營銷?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成為了買方市場經(jīng)濟(jì)，“酒香不怕巷子深”早已不再成為適合公司經(jīng)營管理的箴言，市場營銷意識缺失或者薄弱，只恐怕是“酒再香”也“無人能知”了。翻譯公司市場營銷意識薄弱的表現(xiàn)有三點(diǎn)。首先公司用于市場營銷活動的資金不足，市場營銷費(fèi)用支出占總費(fèi)用的比例過低；其次公司的經(jīng)營者與管理層的市場營銷觀念淡薄，無論是在制定長遠(yuǎn)的公司發(fā)展戰(zhàn)略還是短期的發(fā)展計劃，市場營銷活動都未得到全面的部署和安排；另外翻譯公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在缺陷，造成了翻譯公司市場營銷活動實施后勁不足。

（二）市場營銷戰(zhàn)略選擇失誤

翻譯公司市場營銷戰(zhàn)略選擇失誤，從源頭上制約了翻譯公司開展市場營銷活動發(fā)揮出來的效用，并給翻譯公司帶來一連串的惡性反應(yīng)。最為明顯的例子有兩個，其中之一是翻譯公司業(yè)務(wù)范圍過廣過寬過泛，另外則是翻譯公司經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重。不管是大型、中型還是小型翻譯公司唯恐自身經(jīng)營范圍過窄，在業(yè)務(wù)內(nèi)容上應(yīng)有盡有，語言服務(wù)項目也是種類齊全。這樣“事無巨細(xì)，面面俱到”的業(yè)務(wù)范圍就很容易使得翻譯公司眉毛胡子一把抓，結(jié)果是什么業(yè)務(wù)也沒有發(fā)展好。翻譯公司在客戶市場選擇以及部分市場產(chǎn)品上扎堆現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在同一個地區(qū)不同的翻譯公司會競相爭搶同一個客戶市場，通過激烈的競爭來選擇已存在的有限的客戶資源。翻譯公司在推出的市場銷售產(chǎn)品，比如翻譯書籍中相似度更高，每一年都會翻譯一大批經(jīng)典的文學(xué)作品，不同的翻譯公司則推出不同的版本，殊不知這些經(jīng)典作品在此之前已經(jīng)有不少翻譯版本了。

（三）忽視關(guān)系營銷的重要性

關(guān)系營銷是市場營銷的重要內(nèi)容，而關(guān)系營銷正是圍繞著客戶資源，討論應(yīng)該如何通過關(guān)系管理來實現(xiàn)保持和開發(fā)客戶資源的。我國翻譯公司在管理與經(jīng)營客戶資源方面，顯然存在著缺陷，即雖然知道客戶資源的重要性，但卻不采取具體的行動進(jìn)行管理與經(jīng)營。我國翻譯公司忽視關(guān)系營銷的重要性，有幾個表現(xiàn)，首先翻譯公司缺乏關(guān)系營銷的概念，關(guān)系營銷是市場營銷領(lǐng)域中一個比較先進(jìn)的觀念，市場的推廣度和實踐度都不夠廣泛。其次翻譯公司不注重現(xiàn)有客戶資源的保持，翻譯公司抱有僥幸和依賴的心理，認(rèn)為合作過的客戶基于熟悉原因會再次合作，因此在業(yè)務(wù)往來結(jié)束后便很少與客戶再聯(lián)系。另外翻譯公司也不注重潛在客戶資源的開發(fā)，翻譯公司只等客戶自己找上門來，不懂得利用多種渠道和方式來拓展客戶資源。

二、解決翻譯公司市場營銷問題的對策

翻譯公司市場營銷方面存在的問題，極大地束縛了市場影響活動在翻譯公司市場經(jīng)營中作用，因此需要制定相應(yīng)的對策來解決這些問題，以掃清翻譯公司發(fā)展道路上的障礙。

（一）樹立市場營銷的理念

翻譯公司應(yīng)該盡快地樹立起市場營銷的理念，首先翻譯公司經(jīng)營者與管理層必須充分地認(rèn)識到市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變，足夠重視翻譯公司的市場營銷活動。其次，要加大市場營銷活動資金的投入以及大力提高營銷費(fèi)用支出的比例。另外，要進(jìn)一步改進(jìn)、完善和優(yōu)化翻譯公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。翻譯公司可以按照職能型的組織結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行部門設(shè)置，市場部門應(yīng)該成為翻譯公司最為核心的部門，特別負(fù)責(zé)翻譯公司的市場推廣和擴(kuò)展任務(wù)。

（二）制定正確的市場營銷戰(zhàn)略

翻譯公司制定正確的市場營銷戰(zhàn)略，首先應(yīng)該結(jié)合國際國內(nèi)環(huán)境，運(yùn)用市場分析工具科學(xué)地對公司的競爭環(huán)境進(jìn)行合理地分析。接著選擇適合的市場營銷戰(zhàn)略，比如大規(guī)模的翻譯公司可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過規(guī)?；?jīng)營來實現(xiàn)市場盈利，而地域性的小型翻譯公司則切勿眉毛胡子一把抓，而是應(yīng)該制定差異化的戰(zhàn)略集中優(yōu)勢的資源，提供個性化的語言服務(wù)。緊接著翻譯公司應(yīng)該根據(jù)已確定的營銷戰(zhàn)略詳細(xì)地部署市場營銷活動的策略規(guī)劃和計劃實施，比如選擇目標(biāo)市場、制定市場營銷活動的步驟、確定市場營銷的方式等。

（三）積極開展關(guān)系營銷

翻譯公司開展關(guān)系營銷活動可以借鑒其他服務(wù)行業(yè)的成功經(jīng)驗，比如保險公司的關(guān)系營銷。保險公司同翻譯公司一樣是依靠客戶存續(xù)的，但是保險公司卻是開了關(guān)系營銷的先河并取得了不錯的效果，這一點(diǎn)值得翻譯公司借鑒學(xué)習(xí)。積極開展關(guān)系營銷，應(yīng)該在翻譯公司內(nèi)部成立專門的關(guān)系營銷人才隊伍，建立完整而詳細(xì)的客戶資源資料庫，記錄及保存好客戶的信息和習(xí)慣，由營銷專員定期進(jìn)行電話拜訪或者是實地拜訪，及時保持已有的良好關(guān)系并且了解顧客新的需求。在鞏固已有客戶資源的基礎(chǔ)上，翻譯公司還應(yīng)該開通多種渠道采取多樣的方式拓展客戶資源，把客戶資源的“蛋糕”做大做強(qiáng)。