上海翻譯公司外派口譯人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外派口譯是指在譯員所在地以外的地區(qū)進(jìn)行口譯工作，在外派期間，外派口譯人員除了盡職盡責(zé)完成口譯任務(wù)外，還必須服從客戶的管理與調(diào)配，配合客戶的工作完成短期的外派口譯工作。由于外派工作的特殊性，在譯員管理上就有很多需要注意的問(wèn)題。除了譯員質(zhì)量控制外，還有外派工作地諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題。

外派口譯人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 目的：為了規(guī)范本公司的外派翻譯的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)考慮到外派翻譯（現(xiàn)場(chǎng)翻譯）的特殊性，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

2. 定義：本標(biāo)準(zhǔn)所述的外派翻譯（現(xiàn)場(chǎng)翻譯），指商務(wù)談判、展會(huì)、工程建設(shè)、技術(shù)交流、技術(shù)和工藝引進(jìn)、工業(yè)設(shè)備引進(jìn)等涉外工程項(xiàng)目建設(shè)從立項(xiàng)至結(jié)束全過(guò)程中的各類口譯。

3. 現(xiàn)場(chǎng)翻譯服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

a 現(xiàn)場(chǎng)翻譯服務(wù)質(zhì)量是譯員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，評(píng)判現(xiàn)場(chǎng)翻譯的服務(wù)質(zhì)量，首先要確認(rèn)譯員的資質(zhì)和素質(zhì)。

b 譯員的資質(zhì)按國(guó)家專業(yè)技術(shù)職務(wù)翻譯系列評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分為助理翻譯、翻譯、副譯審、譯審。

c 譯員的資質(zhì)，具有由各省、市、自治區(qū)外事部門(mén)或人事部門(mén)頒發(fā)的初級(jí)口譯證書(shū)、中級(jí)口譯證書(shū)、高級(jí)口譯證書(shū)。

d 同聲傳譯的資質(zhì)具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的同聲傳譯證書(shū)或由各省、市、自治區(qū)外事部門(mén)或人事部門(mén)認(rèn)可的同聲傳譯資格。

e 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)翻譯實(shí)踐具有3.1.1、3.1.2和3.1.3同等資質(zhì)水平的譯員。

f 譯員的綜合素質(zhì)要求譯員能夠遵守一九九二年二月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《涉外人員守則》十條，要求譯員具有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)操作技能，要求譯員有較深廣的科技知識(shí)和文件知識(shí)。

g 現(xiàn)場(chǎng)翻譯分類及服務(wù)質(zhì)量要求 現(xiàn)場(chǎng)翻譯分為：施工現(xiàn)場(chǎng)翻譯；商務(wù)和技術(shù)合同談判翻譯；隨團(tuán)出國(guó)翻譯及其它翻譯。

施工現(xiàn)場(chǎng)翻譯服務(wù)質(zhì)量要求

(1)熟悉現(xiàn)場(chǎng)裝置，在裝置現(xiàn)場(chǎng)就位、機(jī)電儀安裝、裝置調(diào)試、開(kāi)車(chē)和驗(yàn)收中，正確翻譯并及時(shí)無(wú)誤地向項(xiàng)目建設(shè)雙方傳達(dá)信息。

(2)正確翻譯現(xiàn)場(chǎng)施工中項(xiàng)目建設(shè)雙方的各類會(huì)談紀(jì)要、備忘錄、工作日志等有關(guān)文件資料。

(3)嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)安全施工的各項(xiàng)規(guī)定，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)。

商務(wù)和技術(shù)合同談判翻譯服務(wù)質(zhì)量要求

(1) 熟悉項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)資料和文件，翻譯正確、忠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

(2) 正確校譯合同及合同附件的中英文文本，譯文忠實(shí)于原文原意。

(3) 項(xiàng)目建設(shè)雙方的會(huì)談情況、雙方合作意向以及合同內(nèi)容要對(duì)外保密，不得泄漏給第三方。

隨團(tuán)出國(guó)翻譯服務(wù)質(zhì)量要求

(1)熟悉出訪國(guó)的文化環(huán)境、風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣，熟悉出訪的目的、背景，做好團(tuán)長(zhǎng)的參謀。

(2)遵守外事紀(jì)律，遵守保密守則，配合團(tuán)長(zhǎng)做好在國(guó)外的政治安全、交通安全，錢(qián)財(cái)物安全、護(hù)照安全。

(3)針對(duì)不同出訪任務(wù)（考察、實(shí)習(xí)培訓(xùn)、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、技術(shù)交流等），做好出國(guó)前的（翻譯）技術(shù)準(zhǔn)備，在國(guó)外做到正確無(wú)誤地翻譯。

其它翻譯服務(wù)質(zhì)量要求本標(biāo)準(zhǔn)所指的其它翻譯服務(wù)是指與工程項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的技術(shù)交流翻譯，培訓(xùn)講座翻譯，會(huì)議翻譯等等翻譯服務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)口譯服務(wù)質(zhì)量分為兩級(jí)：合格和不合格。

(1) 達(dá)到3.2本類服務(wù)質(zhì)量要求的為合格。

(2) 達(dá)不到3.2本類服務(wù)質(zhì)量要求的為不合格。

合格譯員的評(píng)判依據(jù)

合格譯員的評(píng)判依據(jù)為五個(gè)方面：雙語(yǔ)表達(dá)能力；工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度；翻譯職業(yè)道德；紐帶橋梁作用；用戶對(duì)譯員的評(píng)價(jià)和反映。這五個(gè)方面是譯員的基本素質(zhì)要求，是評(píng)判各類合格譯員的前提。

4. 及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)文書(shū)及文件（備忘錄、現(xiàn)場(chǎng)工作日志，會(huì)議紀(jì)要等）。